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萬源:開啟“一窗受理集成服務”模式為辦事群眾提供優質高效服務

發布時間:2019-06-10 來源: 萬源市紀委監委
  “他雙證齊全不齊全不?”“都有,雙證齊全!”“房產證土地證都有的話,產權交易就到房管這兒辦理……”上午10點,在萬源市政務大廳三樓不動產登記中心窗口,咨詢臺的工作人員正耐心地給前來辦理過戶手續的市民桂佳琳介紹辦理流程,還主動帶領她前往對應窗口進行業務辦理,不到半小時就將相關業務辦理完畢,并且全程都有工作人員在旁指導。
  自“政務中心辦事大廳個別窗口服務態度較差,等待時間長,望簡化辦事流程”的問題被確定為萬源市2019年度重點整治的“群眾最不滿意10件事”以來,該市行政審批局積極開展專項整治,強化作風整頓、著力提升服務質量、簡化辦事流程、縮短辦事時間,努力為前來辦事群眾提供良好服務。
  “我賣了幾個豬兒在敬老院,今天來繳稅,我不知道地方,也不知道程序,這些工作人員就熱情地帶我一項項辦理,幾分鐘就把什么事情都辦好了。”前來繳稅的市民桂珍述感受到了工作人員熱情周到的服務態度,以及現在辦事的快捷方便。
  “沒想到現在的辦理流程這么簡單,我前后不到十分鐘就辦完了,我覺得現在政務大廳辦事的效率真正比以前有很大很大的提升。”前來幫父親報賬的新華社區市民焦玲也對現在辦事效率的提升感到很滿意。
  “現在醫療報賬全面落實兩定機構,一方面實行出院即報,另一方面實行基本醫療保險、補充醫療保險、大病保險一單式結算。”該市醫保局審核股股長李歡介紹,在審核上,也從原來的三個月縮短為現在的一個月,外傷報帳從原來的半年縮短為現在的三個月,支付上從原來的一個月縮短為現在的每周支付,真正簡化了程序,方便于民。
 
  據了解,自今年3月份以來,市行政審批局利用現有設備及資源,優化設置窗口,將原分布于三個樓層的不動產、房管、稅務由“三次取號、三窗受理、三套資料、串聯審批、分別繳款”,整合為“一次取號、一窗受理、一套材料、并聯審批、集成繳款、限時辦結、統一歸檔”模式集中辦理,實行“一窗受理、集成服務”,優化流程,簡化辦事手續,縮短辦事時間。工作人員的素質也不斷提高,用耐心、細心和笑容迎接前來辦事的每一位市民,真正做到“最多跑一次”的高效辦理,讓市民高高興興地來,歡歡喜喜地走。“一窗受理,集成服務”模式的全面落實,徹底解決了群眾分窗口排隊,分部門辦理的問題,實現了統一窗口受理,同步并聯辦理業務的工作目標,真正做到了群眾辦理業務“取一個號、排一次隊、交一套件”的“聯辦”模式。
  與此同時,市行政審批局推行上門服務、主動服務、微笑服務,持續開展星級窗口、星級人員評定等活動,進一步提升工作人員服務態度。各窗口所對應的局機關,也相繼出臺相關政策,優化服務流程,進一步增強群眾滿意度。截止5月底,通過一體化政務服務平臺統計,全市“最多跑一次”事項為1514項,“全程網辦”事項為546項,分別占平臺事項總量的92.6%和33.39%。
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